Потеряли багаж в дороге — что делать?

Если багаж не прибыл на станцию назначения, на обороте квитанции ставят отметку «Багаж не прибыл» и дату прибытия поезда. Получатель пишет заявление на возврат багажа и указывает свои контакты.

Если багаж не выдан на станции назначения по вине перевозчика, получателю его вернут бесплатно.

Получатель может потребовать составить акт об утере или просрочке доставки багажа. На основе акта после доказательства вины перевозчика представители железной дороги оплачивают штраф. Величина штрафа зависит от длительности просрочки, ценности и сохранности груза.