Особенности оформления заказа на покупку электронных билетов
Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов — мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном типе купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест необходимо производить в соответствующем типе купе.
Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов — мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном типе купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест необходимо производить в соответствующем типе купе.
ВНИМАНИЕ
- Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).
При оформлении заказа на проезд в VIP — вагоне (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н») электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.
Оплата целого купе для проезда в VIP–вагоне поездов 17/18 Москва-Ницца-Москва, 23/24 Москва-Париж-Москва (категории «мягкий» с классом обслуживания «1Г») не обязательна.
При продаже проездных документов (билетов в вагоны с нумерованными местами (жесткие с местами для лежания, с
4-местными купе и с 2-местнымпи купе (СВ)) пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест.
При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ и VIP – вагонах поездов формирования АО «ФПК» (в т.ч. вагоны «ТКС»), ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс» и ОАО «ПКС», в стоимость электронных билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования АО «ФПК» для удобства пассажира предлагается оплатить стоимость проезда вместе со стоимостью постельного белья для исключения наличных расчетов с проводником в вагоне. При отказе от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа пассажир сможет оплатить стоимость комплекта постельного белья в поезде проводнику вагона.
При оформлении заказа на проезд от станций железных дорог Украины оплата за пользование комплектом постельного белья в плацкартном вагоне поездов формирования АО «ФПК» на сайте не производится.
В системе не производится:
- резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
- оформление электронных билетов для льготных категорий граждан (кроме «детских» и «детских без места»);
- оформление мест для пассажиров с ограниченной возможностью передвижения;
- оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
- переоформление электронных билетов;
- оформление электронных билетов в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
- оформление электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья (за исключением поездов №17/18 Москва — Ницца — Москва, №23/24 Москва — Париж — Москва, №32 Москва — Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» отправлением из России в Финляндию);
- оформление электронных билетов в поезда и вагоны ОАО АК «ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ»;
- оформление поездок в поезда пригородного сообщения (800-е номера поездов с буквами А,Г,М,Х,И,Й);
- оформление электронных билетов на поезда отправлением от станций железных дорог Финляндии;
- оформление электронных билетов по специальным тарифам при проезде в международном сообщении со странами дальнего зарубежья («семейный», «senior»60+, «junior»12+ и проч.);
- оформление перевозки домашних животных и багажа;
- оформление организованных групп пассажиров.
ВНИМАНИЕ
- «Контент Украина» для проведения расследований связанных с претензиями пассажиров, выполнения указаний ОАО «РЖД», или в иных случаях, связанных с деятельностью по оформлению железнодорожных проездных документов, имеет право запросить в Агентстве подписанный бланк заказа.